Descripción del problema
Algunos informes de análisis no están disponibles temporalmente. La proporción se estima entre el 20 y el 30% de los informes.
Impacto para los clientes
Servicios afectados:
- Compilatio Studium (a través de la interfaz en línea)
- Compilatio Magister (a través de la interfaz en línea y de la API)
- Compilación de derechos de autor (a través de la interfaz en línea y de la API)
Línea de tiempo
Vie, Mar 12, 2021 2:30 PM - recuperación de datos completa y cierre del incidente
La recuperación de datos de los informes de análisis se ha completado con éxito.
Todos los datos de las cuentas de los usuarios de Studium, Magister (interfaz y API) y Copyright (interfaz y API) son accesibles, sin pérdida de datos.
Le agradecemos su paciencia durante la tramitación de este incidente.
Jue. 11 de marzo de 2021 15:45 - recuperación de datos en curso (continuación)
Nuestro equipo estima en un 30% la recuperación total de los informes de análisis en este momento.
Anticipamos que la recuperación de los datos de los informes de análisis seguirá siendo al final del día 11 de marzo de 2021 o a más tardar el 12 de marzo de 2021.
Jue. 11 de marzo de 2021 14:30 - recuperación de datos en curso
Nuestro equipo está actualmente en proceso de recuperar los datos perdidos de las copias de seguridad realizadas.
Prevemos restablecer los datos de los informes de análisis al final del día 11 de marzo de 2021 o, a más tardar, el 12 de marzo de 2021.
Mier. 10 de marzo de 2021 8:30 horas - comienza la investigación de la resolución
El problema tiene su origen en un centro de datos que fue destruido por un incendio. Los datos alojados en los servidores de estos centros de datos ya no son accesibles.
Nuestros equipos están trabajando para restaurar los datos perdidos a partir de las copias de seguridad, y restablecer el acceso a los datos para los usuarios afectados.
Esperamos haber restaurado los datos entre el jueves 11 y el viernes 12 de marzo de 2021.
---
Gracias por su paciencia y comprensión mientras resolvemos este incidente.