Description du problème
Certains rapports d'analyse sont temporairement inaccessibles. La proportion est estimée entre 20 et 30% des rapports.
Impact pour les clients
Services concernés :
- Compilatio Studium (via interface en ligne)
- Compilatio Magister (via interface en ligne & via API)
- Compilatio Copyright (via interface en ligne & via API)
Timeline
Ven. 12 mars 2021 14h30 - fin de la récupération des données & clôture de l'incident
La restauration des données des rapports d'analyse a été effectuée avec succès.
Toutes les données des comptes utilisateurs Studium, Magister (interface & API), Copyright (interface & API) sont accessibles, avec aucune perte de données.
Nous vous remercions de votre patience durant le traitement de cet incident.
Jeu. 11 mars 2021 15h45 - récupération des données en cours (suite)
Notre équipe estime à 30% la récupération totale des rapports d'analyse à l'heure actuelle.
Nous prévoyons la restauration des données des rapports d'analyse toujours en fin de journée du 11 mars 2021 ou le 12 mars 2021 au plus tard.
Jeu. 11 mars 2021 14h30 - récupération des données en cours
Notre équipe récupère actuellement les données perdues à partir des sauvegardes effectuées.
Nous prévoyons la restauration des données des rapports d'analyse en fin de journée du 11 mars 2021 ou le 12 mars 2021 au plus tard.
Mer. 10 mars 2021 8h30 - début des investigations de résolution
Le problème provient d'un centre de donnée qui a été détruit par un incendie. Les données hébergées sur des serveurs dans ces centres de données ne sont plus accessibles.
Nos équipes sont mobilisées pour restaurer les données perdues à partir des sauvegardes, et rétablir l'accès aux données pour les utilisateurs concernés.
Nous prévoyons avoir restauré les données d'ici entre le jeudi 11 mars et le vendredi 12 mars 2021.
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Merci de votre patience et de votre compréhension durant la résolution de cet incident.