[RESOLU] 2021-09-13-Compilatio inaccessible – Centre d'aide Compilatio.net

Description du problème

L'interface Compilatio est inaccessible.

Impact pour les clients

Services concernés :

Compilatio Studium (via interface en ligne)
Compilatio Magister (via interface en ligne & via API)
Compilatio Copyright (via interface en ligne & via API)

Timeline

Lun. 13 septembre 2021 10h30 - Investigation sur l'incident

L'équipe technique travaille actuellement sur la résolution de l'incident.

Mar. 14 septembre 2021 10h30 - Informations

La cause de l’indisponibilité du service a été identifiée. Nos équipes travaillent activement à la résolution de l’incident. Nous espérons rétablir l’accès à la majorité des fonctionnalités du service dans la journée.

Quelques fonctionnalités seront indisponibles dans un premier temps. Elles seront rétablies progressivement, notamment :

Authentification Shibboleth
Chargement de plusieurs fichiers simultanément
Téléchargement d’un rapport d’analyse ou un certificat d’analyse au format PDF
Export Zip du contenu d’un dossier
Alignement des zones de similitudes correspondantes, dans la vue “Comparaison Face à Face”
Chargement de fichiers depuis Google Drive
Tri des documents dans un dossier selon certains critères
Envoi de certaines notifications par email
Envoi de fichiers par email

Mar. 14 septembre 2021 15h20 - Compilatio opérationnel

Le service Compilatio.net est maintenant disponible.

Comme indiqué précédemment, quelques fonctionnalités seront indisponibles dans un premier temps. Elles seront rétablies progressivement.

Jeu. 16 septembre 2021 15h00 - Authentification externes

Complément d'information concernant les établissements utilisant les authentifications externes CAS, LDAP, CAS/LDAP ou Shibboleth :

Authentification Shibboleth

Pour rappel, ce type d'accès n'est pas encore opérationnel.

La remise en service de cette authentification est maintenant la priorité de l'équipe technique.

Dans l'attente, les utilisateurs peuvent se connecter à leur compte Magister nominatif depuis la page d'identification de notre site web.

Pour ce faire, les utilisateurs doivent dans un premier temps, se rendre sur la page d'identification ( https://compilatio.net/identification/ ), et demander leurs informations de connexion en cliquant sur le lien prévu à cet effet: "Vous avez oublié votre mot de passe Compilatio?"

Une fois les informations de connexion reçues par e-mail, la connexion au compte Magister s'effectue en remplissant le formulaire visible sur la page d'identification ( https://compilatio.net/identification/ ).

Authentification CAS, LDAP, CAS/LDAP

Si vous aviez autorisé spécifiquement les adresses IP de nos serveurs dans la configuration de vos serveurs CAS ou LDAP, ce paramètre est à mettre à jour.
Les anciennes adresses IP sont :

94.23.39.12
188.165.209.117

à remplacer par les nouvelles adresses IP :

37.187.90.19
94.23.251.165
46.105.99.121

Dans le cas contraire, nous vous invitons à vérifier que tout fonctionne bien et à contacter le support à l'adresse support@compilatio.net si ce n'est pas le cas.

Lun. 20 septembre 2021 14h00 - Incident terminé.

L'équipe technique vient de remettre en route l'ensemble du service incluant toutes les fonctionnalités du logiciel ainsi que les différents type d'authentifications externes.

Articles dans cette section