Es kann vorkommen, dass eine Dokumentanalyse aufgrund eines technischen Problems fehlschlägt. In diesem Fall wird der Hinweis "Die Analyse ist auf ein Problem gestoßen" angezeigt.
1. Inanspruchnahme von Krediten
Die Analyseguthaben werden von Ihrem Konto abgebucht, sobald die Analyseanfrage berücksichtigt wurde.
Ihre Credits gehen nicht verloren, wenn eine Analyse fehlschlägt. Diese Analyse wird erneut gestartet oder die Credits werden Ihnen auf Ihr Konto zurückerstattet.
2. Neustart der Analyse
Sie können die Analyse nicht selbst neu starten. Sie müssen das Dokument jedoch nicht neu laden, um eine neue Analyse durchzuführen, da dies unnötigerweise zusätzliche Credits verbrauchen würde. Sollte ein Problem auftreten, das sich auf das Analysesystem auswirkt, werden die Bearbeitungen automatisch neu gestartet, sobald eine Korrektur vorgenommen wurde.
3. Was tun, wenn die Analyse nicht erneut gestartet wird?
Wenn die Analyse nicht automatisch neu gestartet wird, können Sie sich an unseren Support wenden, indem Sie eine E-Mail an support@compilatio.net schreiben. Wir würden es begrüßen, wenn Sie uns die Kennung des betreffenden Dokuments übermitteln würden. Sie können die ID eines Dokuments kopieren, indem Sie auf die Zeichenfolge klicken, die rechts neben dem Dokumentennamen angezeigt wird.
4. Support und Reaktionszeiten
Kontaktieren Sie unser Support-Team über diese E-Mail-Adresse: support@compilatio.net.
Unser Team antwortet Ihnen so schnell wie möglich, während unserer Geschäftszeiten :
Montag bis Freitag: 8:30 - 12:30 Uhr und 14:00 - 17:30 Uhr (Pariser Zeit).
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