Ocasionalmente, el análisis de un documento puede fallar debido a un problema técnico. En este caso, aparece el mensaje "El análisis ha encontrado un problema".
1. Utilización del crédito
Los créditos de análisis se cargan en su cuenta en cuanto se procesa la solicitud de análisis.
Sus créditos no se pierden si el análisis falla. El análisis se reiniciará o los créditos se devolverán a su cuenta.
2. Relanzamiento del análisis
Usted mismo no puede reiniciar el análisis. Sin embargo, no es necesario recargar el documento para realizar un nuevo análisis, ya que esto consumiría créditos adicionales innecesariamente. En caso de que se produzca un problema que afecte al sistema de análisis, el procesamiento se reiniciará automáticamente en cuanto se aplique una solución.
3. ¿Qué ocurre si no se reinicia el análisis?
Si el análisis no se reinicia automáticamente, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@compilatio.net. Le agradeceríamos que nos enviara el identificador del documento en cuestión. Puede copiar un identificador de documento haciendo clic en la cadena de caracteres situada a la derecha del nombre del documento.
4. Asistencia y tiempos de respuesta
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia a través de esta dirección de correo electrónico: support@compilatio.net.
Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted lo antes posible, durante nuestro horario de apertura:
De lunes a viernes: de 8.30 a 12.30 y de 14.00 a 17.30 (hora de París).
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