Il peut arriver qu'une analyse de document échoue en raison d'un problème technique. Dans ce cas, la mention "L'analyse a rencontré un problème" est affichée.
1. Consommation des crédits
Les crédits d'analyse sont débités de votre compte dès que la demande d'analyse est prise en compte.
Vos crédits ne sont pas perdus en cas d'analyse échouée. Cette analyse sera relancée ou les crédits vous seront restitués sur votre compte.
2. Relance de l'analyse
Vous ne pouvez pas relancer l'analyse vous-même. Cependant, il n'est pas nécessaire de recharger le document pour effectuer une nouvelle analyse car cela consommerait des crédits supplémentaires inutilement. En cas de problème impactant le système d'analyses, les traitements seront relancées automatiquement dès qu'un correctif sera appliqué.
3. Que faire si l'analyse n'est pas relancée ?
Si l'analyse n'est pas relancée automatiquement, vous pouvez contacter notre support en écrivant à l'adresse support@compilatio.net. Nous apprécierons que vous nous transmettiez l'identifiant de document concerné. Il est possible de copier l'identifiant d'un document en cliquant sur le suite de caractères affichée à droite du nom du document.
4. Support et délais de réponse
Contactez notre équipe support via cette adresse mail : support@compilatio.net.
Notre équipe vous répond dans les meilleurs délais, pendant nos heures d'ouverture :
Lundi au vendredi : 8h30 - 12h30 et 14h00 - 17h30 (heure de Paris).