Occasionalmente, l'analisi di un documento può fallire a causa di un problema tecnico. In questo caso, viene visualizzato il messaggio "L'analisi ha riscontrato un problema".
1. Utilizzo del credito
I crediti di analisi vengono addebitati sul vostro conto non appena la richiesta di analisi viene elaborata.
I crediti non vanno persi se l'analisi fallisce. L'analisi verrà riavviata o i crediti verranno restituiti al vostro conto.
2. Rilancio dell'analisi
Non è possibile riavviare l'analisi da soli. Tuttavia, non è necessario ricaricare il documento per effettuare una nuova analisi, poiché ciò consumerebbe inutilmente crediti aggiuntivi. In caso di problemi al sistema di analisi, l'elaborazione verrà riavviata automaticamente non appena verrà applicata una correzione.
3. Cosa succede se l'analisi non viene riavviata?
Se l'analisi non viene riavviata automaticamente, è possibile contattare il nostro team di assistenza all'indirizzo support@compilatio.net. Vi saremmo grati se poteste inviarci l'identificativo del documento in questione. È possibile copiare l'identificativo di un documento facendo clic sulla stringa di caratteri a destra del nome del documento.
4. Assistenza e tempi di risposta
Contattate il nostro team di assistenza tramite questo indirizzo e-mail: support@compilatio.net.
Il nostro team vi risponderà il prima possibile, durante i nostri orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì: 8.30-12.30 e 14.00-17.30 (ora di Parigi).
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