Um eine Anfrage an den technischen Support möglichst effizient beantworten zu können, ist es hilfreich, wenn Sie uns alle Informationen übermitteln, die uns helfen, Ihre Anfrage schnell zu beantworten.
Hier sind Listen von Elementen, die Sie uns je nach Fall mitteilen müssen und die Ihren Antrag begleiten.
Sie haben ein Verbindungsproblem
- E-Mail-Adresse, die mit dem Compilatio-Konto verknüpft ist (wenn es nicht die E-Mail-Adresse ist, die Sie verwenden, um uns zu schreiben)
- Die URL der verwendeten Verbindung. Dies kann die Anmeldeseite unserer Website sein (https://app.compilatio.net/v5/login) oder den Ihrer Einrichtung gewidmeten SSO-Link.
Ihre Anfrage betrifft ein Dokument, das auf Ihrem Compilatio-Konto hinterlegt ist.
- E-Mail-Adresse, die mit dem Compilatio-Konto verknüpft ist (wenn es nicht die E-Mail-Adresse ist, die Sie verwenden, um uns zu schreiben)
- Compilatio-Identifikator des analysierten Dokuments. Sie können diese Kennung kopieren, indem Sie auf die kurze Kennung klicken, die rechts neben dem Dokumentennamen angezeigt wird, z. B.#123456.
Sie möchten Informationen über eine Quelle erhalten, die in einem Analysebericht sichtbar ist
- E-Mail-Adresse, die mit dem Compilatio-Konto verknüpft ist (falls dies nicht die E-Mail-Adresse ist, die Sie verwenden, um uns zu schreiben)
- Compilatio-Identifikator des analysierten Dokuments. Sie können diese Kennung kopieren, indem Sie auf die kurze Kennung klicken, die rechts neben dem Dokumentennamen angezeigt wird, z. B.#123456.
- Kennung der Quelle, über die Sie Informationen erhalten möchten.
Sie haben Probleme bei der Verwendung des Compilatio-Plugins für Moodle.
- Version von Moodle (__Ihr_Moodle__/admin/environment.php)
- Version des Plugins (__Ihr_Moodle__/admin/plugins.php)
- Screenshot der API-Konfiguration des Plugins (__Ihr_Moodle__/plagiarism/compilatio/settings.php)
- Screenshot der Selbstdiagnoseseite des Plugins (__Ihr_Moodle__/plagiarism/compilatio/autodiagnosis.php)