Al fine di rispondere nel modo più efficiente possibile a una richiesta di assistenza tecnica, è utile che l'utente ci fornisca qualsiasi informazione che possa aiutarci a rispondere rapidamente.
Ecco alcuni elenchi di elementi da comunicarci a seconda dei casi, che accompagneranno la vostra richiesta.
Si è verificato un problema di connessione
- Indirizzo di posta elettronica collegato all'account Compilatio (se non è l'indirizzo di posta elettronica utilizzato per scriverci)
- L'URL di accesso utilizzato. Può essere la pagina di login del nostro sito (https://app.compilatio.net/v5/login) o il link SSO dedicato alla vostra istituzione.
La vostra richiesta riguarda un documento archiviato nel vostro account Compilatio
- Indirizzo di posta elettronica collegato all'account Compilatio (se non è l'indirizzo di posta elettronica utilizzato per scriverci)
- ID di compilazione del documento analizzato. È possibile copiare questo identificatore facendo clic sull'identificatore breve visualizzato a destra del nome del documento, ad esempio#123456.
Si desidera ottenere informazioni su una fonte visibile in un rapporto di analisi.
- Indirizzo di posta elettronica collegato all'account Compilatio (se non è l'indirizzo di posta elettronica utilizzato per scriverci)
- ID di compilazione del documento analizzato. È possibile copiare questo identificatore facendo clic sull'identificatore breve visualizzato a destra del nome del documento, ad esempio#123456.
- Identificatore della fonte per la quale si desidera ottenere informazioni.
Si riscontrano problemi nell'utilizzo del plugin Compilatio per Moodle
- Versione di Moodle (__vostro_moodle__/admin/environment.php)
- Versione del plugin (__vostro_moodle__/admin/plugins.php)
- Schermata della configurazione API del plugin (__vostro_moodle__/plagiarism/compilatio/settings.php)
- Schermata della pagina di autodiagnosi del plugin (__vostro_moodle__/plagiarism/compilatio/autodiagnosis.php)