Para responder con la mayor eficacia posible a una solicitud de asistencia técnica, es útil que nos facilite cualquier información que nos ayude a responder con rapidez.
He aquí algunas listas de elementos que deben comunicársenos según los casos, y que acompañarán a su solicitud.
Tiene un problema de conexión
- Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de Compilatio (si no es la dirección de correo electrónico utilizada para escribirnos)
- La URL de inicio de sesión utilizada. Puede ser la página de inicio de sesión de nuestro sitio (https://app.compilatio.net/v5/login) o el enlace SSO dedicado a su institución.
Su solicitud se refiere a un documento archivado en su cuenta Compilatio
- Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de Compilatio (si no es la dirección de correo electrónico utilizada para escribirnos)
- Compilatio ID del documento analizado. Puede copiar este identificador haciendo clic en el identificador abreviado que aparece a la derecha del nombre del documento, por ejemplo#123456.
Desea obtener información sobre una fuente visible en un informe de análisis
- Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de Compilatio (si no es la dirección de correo electrónico utilizada para escribirnos)
- Compilatio ID del documento analizado. Puede copiar este identificador haciendo clic en el identificador abreviado que aparece a la derecha del nombre del documento, por ejemplo#123456.
- Identificador de la fuente de la que desea obtener información.
Tiene problemas para utilizar el plugin Compilatio para Moodle
- Versión de Moodle (__your_moodle__/admin/environment.php)
- Versión del plugin (__your_moodle__/admin/plugins.php)
- Captura de pantalla de la configuración de la API del plugin (__your_moodle__/plagiarism/compilatio/settings.php)
- Captura de pantalla de la página de autodiagnóstico del plugin (__your_moodle__/plagiarism/compilatio/autodiagnosis.php)