Afin de répondre le plus efficacement possible à une demande de support technique, il est utile que vous nous transmettiez toutes les informations qui nous aideront à vous répondre rapidement.
Voici des listes d'éléments à nous communiquer suivant le cas de figure, qui accompagneront votre demande.
Vous rencontrez un problème de connexion
- Adresse e-mail rattachée au compte Compilatio (si ce n'est pas l'adresse e-mail utilisée pour nous écrire)
- URL de connexion utilisée. Cela peut être la page d'identification de notre site (https://app.compilatio.net/v5/login) ou le lien SSO dédié à votre établissement.
Votre demande concerne un document déposé sur votre compte Compilatio
- Adresse e-mail rattachée au compte Compilatio (si ce n'est pas l'adresse e-mail utilisée pour nous écrire)
- Identifiant Compilatio du document analysé. Vous pouvez copier cet identifiant en cliquant sur l'identifiant court qui est affiché à droite du nom du document, par exemple #123456.
Vous souhaitez obtenir des informations concernant une source visible dans un rapport d'analyse
- Adresse e-mail rattachée au compte Compilatio (si ce n'est pas l'adresse e-mail utilisée pour nous écrire)
- Identifiant Compilatio du document analysé. Vous pouvez copier cet identifiant en cliquant sur l'identifiant court qui est affiché à droite du nom du document, par exemple #123456.
- Identifiant de la source pour laquelle vous souhaitez obtenir des informations.
Vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation du plugin Compilatio pour Moodle
- Version de Moodle (__votre_moodle__/admin/environment.php)
- Version du plugin (__votre_moodle__/admin/plugins.php)
- Capture d'écran de la configuration API du plugin (__votre_moodle__/plagiarism/compilatio/settings.php)
- Capture d'écran de la page d'autodiagnostics du plugin (__votre_moodle__/plagiarism/compilatio/autodiagnosis.php)